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[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[单选题]关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于成长需求的是( )。
A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是( )。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
[单选题]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的( )。
A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求
[填空题]卷烟零售客户的需求大致可分为五个层次：( )、( )、( )、( )和( )。
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[单选题]以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是( )。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
[判断题]( )卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户分为( )个市场类型。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]卷烟零售客户信用指标体系包括( )
A.守法类指标
B.守规类指标
C.守约类指标
D.激励类指标
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题]卷烟零售客户投诉源于下列哪几项因素( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[单选题]以下选项不属于卷烟需求的特性的是( )。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性
D.季节性
[单选题]烟草零售业态是指不同的卷烟零售经营者为满足不同的卷烟消费者需求，而形成的不同种类的( )。
A.销售渠道
B.经营渠道
C.销售形态
D.经营形态
[多选题] 以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[填空题]零售客户持有卷烟零售许可证，门店所在位置交通不便或路况极差，严重影响行车安全或卷烟无法到达的，经零售客户自愿同意，可以采取( )服务。
[填空题]对特别偏远的农村卷烟零售客户可以采用( )、定点取货、固定送货点送货。
[单选题]根据国家局《关于进一步规范卷烟零售客户分类工和的通知》(中烟销网[2008]52号)要求,商场业态的标识为( )。
A.N
B.S
C.B
D.C
