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[单选题]健康服务营销的特殊问题是() 查看解析
A.服务场所和服务医生的问题
B.对1.三方责任的问题
C.产品的有限差异化问题
D.维持质量的问题
E.专业服务人员问题
[单选题]不属于个人健康档案基础资料的是() 查看解析
A.健康行为资料
B.药物过敏史
C.家族史
D.教育程度
E.疾病随访记录
[单选题]下列不属于健康相关行为的社会环境影响因素的是() 查看解析
A.家庭与教育
B.经济发展
C.环境污染
D.大众传播
[单选题]属于商业健康保险风险控制的传统方法是() 查看解析
A.条款设计时的风险控制
B.医疗服务补偿方式
C.健康管理机制
D.无赔款优待和其他利润分享措施
E.赔付后的随访
[单选题]不属于危害健康的行为生活方式的是() 查看解析
A.吃隔夜剩菜
B.高盐饮食
C.不吃早饭
D.摄食种类多
E.高脂饮食
[单选题]市扬营销计划是基于一个特定客户群的() 查看解析
A.需要、欲望或需求而制定的
B.购买力而制定的
C.特殊需求制定的
D.需求而制定的
E.服务需求而制定的
[多选题]以下属于初级医疗处理的问题是() 查看解析
A.上呼吸道感染
B.慢性肝炎肝硬化
C.糖尿病
D.全血细胞减少
E.偏头痛
[单选题]全科医疗服务的最大特点是() 查看解析
A.防治保廉教计 一体化
B.强调心身健康相关问题
C.能为当事人提供最适当的服务
D.比专科医疗更加方便便宜
E.对当亊人的长期负责式照顾
[多选题]健康管理服务产品指的是() 查看解析
A.健康筛查服务
B.健康风险评估服务
C.健康危险因素干预服务
D.健康改善的膳食组合产品服务
E.运动干预组合服务
[单选题]服务区别于产品的特点有什么() 查看解析
A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
E.无形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
[多选题]卫生服务记录表单的主要内容包括() 查看解析
A.疾病控制
B.妇女保健
C.疾病管理
D.儿童保健
E.基本信息
[单选题]健康管理的服务内容和工作流程必须依据() 查看解析
A.循证医学的标准
B.循证公共卫生的标准
C.业内最权威的专家意见
D.学术界还没有公认的预防和控制指南及规范
E.A和B
[单选题]健康管理师运用软件管理功能的服务路径不包括() 查看解析
A.进行绩效评价
B.分析危险因素
C.制定干预标准
D.发现健康问题
E.执行干预处方
[多选题]健康管理提供者对服务对象的义务包括() 查看解析
A.解除对方痛苦
B.保守秘密
C.满足所有要求
D.提供健康服务
E.进行宣传教育
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做() 查看解析
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感受
[单选题]健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是() 查看解析
A.促销保险产品
B.为客户提供专业化的服务,提高客户的满意度
C.以健康管理服务产品作为利润增长点
D.吸引更多客户
E.实现有效的医疗成本控制,增加公司经营收益
[多选题]专业服务营销既不同于传统的货物营销,也不同于普通的服务营销,而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的难题,其中最突出的有() 查看解析
A.对1.三方的责任
B.客户的不确定性
C.经验的关键作用
D.专业服务的质量
E.有限的差异化程度
[单选题]问题描述通常采用SOAP格式,下列不属于SOAP所指的内容的是() 查看解析
A.主观资料
B.客观资料
C.评估
D.计划
E.诊疗
