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[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
[多项选择]客人离店时客房服务员的工作主要有（）。
A. 掌握客人离店的准确时间
B. 检查代办事项
C. 送别客人
D. 处理客人遗留事项
[单项选择]客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。
A. 问询留言
B. 征求意见
C. 叫醒服务
D. 贵重物品保存
[单项选择]客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
A. 离店结帐
B. 钥匙服务
C. 委托代办
D. 报刊信件
[单项选择]客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。
A. 电话商务
B. 委托代办
C. 送客离店
D. 钥匙服务
[单项选择]（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
A. 旅行团
B. VIP
C. 会议团
D. 体育代表团
[简答题]客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
[单项选择]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
A. 双手放在背后
B. 双手自然下垂于体侧
C. 双手交叉于腹前
D. 双手交叉于胸前
[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[单项选择]下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。
A. 离店结帐
B. 送客离店
C. 征求意见
D. 列队欢送
[填空题]若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
[单项选择]客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.
A. 客史建档
B. 整理表格单据
C. 研究客源市场
D. 研究宾客对饭店的规则和要求
[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处
[单项选择]食品服务时，服务员从客人的（）上菜。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前面
D. 左侧或右侧
[填空题]对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
[单项选择]饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。
A. 起居习惯和饮食癖好
B. 宗教信仰和风俗习惯
C. 消费能力和节俭习惯
D. 额外要求和特殊习惯
