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[单选题] 如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
A. 肯定式和否定式
B. 叙述式和议论式
C. 简单式和复杂式
D. 开放式和封闭式
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]588（ ）是一种重要的沟通技巧。
A.诉说
B.协调
C.倾听
D.讲解
[单选题]878（ ）是一种重要的沟通技巧。
A.诉说
B.协调
C.倾听
D.讲解
[单选题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和( )。
A. 回答
B. 聆听
C. 交谈
D. 对话
[单选题](____)是一种重要的沟通技巧。
A.诉说
B. 协调
C. 倾听
D. 讲解
[单选题]1.212. 第1题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]4.191. 第1题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和()。
A.回答
B.聆听
C.交谈
D.对话
[单选题] 与客户沟通时的非语言技巧不包括( )
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[判断题] 与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A.正确
B.错误
[单选题] 53.与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[判断题]倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A.正确
B.错误
[单选题] 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.察言观色
[多选题]1巧用幽默是沟通艺术的一种，（）等都是幽默的技巧。
A.借代法
B.夸张法
C.拟人法
D.反射法
E.讽喻法
F.含蓄法
[不定项选择题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要;
B.一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要帮忙吗？”;
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题;
D.成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
[单选题]金融理财经理通常需要借助套完整的( )来制定报告书,运用定的沟通技巧与客户进行深入商谈,并得到客户对理财方案的确认。
A.理财分析原理
B.理财分析软件
C.理财规划方案
D.理财规划理论
[单选题]属于有效沟通技巧的是
A.只用语言与患者沟通
B.不必理会病人说的话
C.不必和每个病人交谈
D.一次见病人要严厉,让病人遵守医
院的各项规定
E.对病人的叙述一一回应并阐述自己的
观点
