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[单选题]878（ ）是一种重要的沟通技巧。
A.诉说
B.协调
C.倾听
D.讲解
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[单选题]()，是非常重要的一种沟通行为。
A.提问
B.聆听
C.询问
D.答复
[多选题]沟通技巧中清晰表达的技巧包括:
A.简单明了,重点突出
B.结论先行,总分结构
C.归类分组,并列陈述
D.语言表达越多越好
[多选题]1巧用幽默是沟通艺术的一种，（）等都是幽默的技巧。
A.借代法
B.夸张法
C.拟人法
D.反射法
E.讽喻法
F.含蓄法
[单选题]4.202. 第1题
()，是非常重要的一种沟通行为。
A.提问
B.聆听
C.询问
D.答复
[多选题]倾听技巧在服务沟通中可能比其他技巧显得更重要，我们通过倾听可以有哪些收获?
A.可以了解旅客的需求
B.可以让旅客发泄情绪
C.可以更好地理解旅客的感受
D. 可以提高旅客的满意度
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]属于有效沟通技巧的是
A.只用语言与患者沟通
B.不必理会病人说的话
C.不必和每个病人交谈
D.一次见病人要严厉,让病人遵守医
院的各项规定
E.对病人的叙述一一回应并阐述自己的
观点
[单选题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和()。
A.回答
B.聆听
C.交谈
D.对话
[多选题]沟通过程中，( )和( )是常用的沟通技巧。
A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话
[判断题] 促销实质上是一种信息沟通活动
A.正确
B.错误
[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[单选题]464（ ）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头
