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[多选题]网点应配备常用便民设施，便民设施应放置适当，无安全隐患，基本要求如下：
A.配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域
B.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。
C.适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、桶），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。
D.配备装钞袋、雨伞、老花镜、助盲卡、信息交流板等便民设施，并向客户清晰公示。
[多选题]网点应配备常用便民设施，便民设施应放置适当，无安全隐患，基本要求有哪些。（ ）
A.配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域
B.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。
C.配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
D.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行营业网点的地址和联系电话。
[判断题] 网点应配备数量充足的杂志,且至少配置《财智生活》。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 网点应配备5本以上不同种类的杂志,且至少配置《财智生活》。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 营业网点内应配备( )种符合当地客户需求的便民设施
A.6
B.5
C.4
D.3
[单选题] 网点需配备符合当地客户需求的( )种(含)以上便民服务设施,设施正常使用。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]开办手机银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备手机银行业务资料，包括：（ ）等。
A.章程
B.协议
C.申请表
D.业务凭证
E.安全产品
[单选题]开办代理保险业务的营业网点应取得保险兼业代理业务资格，以及配备至少（ ）具有从业资格的代理保险从业人员，否则禁止开办代理保险业务。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
[单选题]各营业网点应设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备，全面、准确记录消费者投诉过程。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，我行可让客户推选代表，代表人数不超过（）名。
A.3
B.2
C.5
D.6
[判断题]便民服务设施应设置专人管理（监管），实行班前班后检查、记录、交接的制度，保持便民设施在营业时段内处于可用的状态。
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
[多选题]营业网点应落实工作人员每日（ ）、（ ）、（ ）应对“劳动者港湾”各服务区域、服务设施及相应标识进行巡查，及时消除安全隐患，并登记（ ）.
A.营业前
B.营业中
C.营业后
D.大堂经理日志
[判断题]私钻客户未经预约到营业网点办理各项应预约业务的,营业网点
应在不违反监管政策的前提下尽可能为客户办理。
A.正确
B.错误
