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[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[单选题]原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体
应引导至（ ）办理业务。
A.高柜
B.低柜
C.智慧柜台
D.高柜或智慧柜台
[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]动物辅助治疗是一种以动物为媒介，通过人与动物的接触，改善或维持残障人士的身体状况，或帮助他们加强与外部世界的互动，进而促进康复、适应社会的过程。根据上述定义，下列情形不属于动物辅助治疗的是()
A.性情温和的迷你猪适合陪伴自闭症患者，减轻他们面对人群时产生的焦虑
B.卷尾猴能够帮助体障者完成日常生活中的简单动作，如开关门、操控遥控器等
C.鼬獾会在主人精神病发作之际，发出叫声，警示主人，让主人可以及时服药
D.英国短毛猫性格温顺且不具有攻击性，喜静且贴近主人，适合陪伴独自生活的老年人
[判断题] （ ） 残障旅客应尽可能地靠近出口座位附近就座。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ） 在可能发生应急撤离时, 残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误
[判断题]执行居民用电价格的学校包括特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构)。
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[判断题]无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客属于受限制运输人员。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]网点对于多人结伴,尤其是老年人、同一异地村镇居民等特殊人群或具有显著群体特征人
群(如共同参与某一项目/组织等)集中申请开立个人账户或网银优 KEY 的,应主动询问客户
用途,观察是否受人指使
A.正确
B.错误
[多选题]网点应配备常用便民设施，便民设施应放置适当，无安全隐患，基本要求如下：
A.配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域
B.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。
C.适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、桶），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。
D.配备装钞袋、雨伞、老花镜、助盲卡、信息交流板等便民设施，并向客户清晰公示。
