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[判断题]私钻客户未经预约到营业网点办理各项应预约业务的,营业网点应在不违反监管政策的前提
下尽可能为客户办理。
A.正确
B.错误
[多选题]私钻客户若通过私钻客户经理预约到营业网点办理业务,大堂主管应做哪些准备工作?
A.通知引导员
B.通知巡视员
C.通知财富顾问
D.准备好接待专柜
E.准备好现金调拨
F.通知网点零售分管行长
[多选题]私钻客户未经预约携带私钻卡到营业网点办理业务时,如何识别客户身份?
A.私钻卡
B.手机A.PP
C.厅堂A.PP
D.刷卡进行取号
E.在 VTM 办理业务
F.在高柜办理业务
G.客户身份证
H.咨询营业网点零售分管行长
[多选题]私钻客户未经预约且未携带私钻卡到营业网点办理业务的,引导员应如何识别客户身份?
A.询问其客户经理姓名、电话,通过“一事通”验证客户经理信息
B.询问客户本人姓名,通过“一事通”验证客户经理信息
C.手机A.PP 取号
D.移动 PAD
E.通知网点零售分管行长出面沟通
F.无法识别客户身份,进行细心解释,但拒绝办理业务
[判断题]周末私钻客户到网点，厅堂、贵宾室客户较多，向其进行说明后，征得私钻客户同意后，可按排队顺序办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]什么是私钻客户“超级通路”服务?
A.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、服务
区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制,无需提供“超级通路”
服务。
B.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制,无需提供“超级
通路”服务。
C.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、服务
区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户均需
提供“超级通路”服务。
D.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各私人银行中心对其中心尤其是异地的私钻客户均
需提供“超级通路”服务。
[多选题]私钻客户“超级通路”具体体现为（ ）
A.享受金葵花理财中心办理业务
B.优先业务办理权
C.有专人辅助
D.专属窗口
[判断题]已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长时间之内？
A.正确
B.错误
[单选题]私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁?
A.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人
B.营业网点服务专员
C.营业网点零售分管行长
D.资深财富顾问
