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[单选题]各营业网点应设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备，全面、准确记录消费者投诉过程。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，我行可让客户推选代表，代表人数不超过（）名。
A.3
B.2
C.5
D.6
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.五日内
B.五个工作日内
C.七日内
D.七个工作日
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。（ )
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，生产者赔偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成的人身、财产损害后，对属于销售者责任的，其可以行使的权利是（ ）
A.向工商管理部门追偿
B.向其同业协会追偿
C.向销售者追偿
D.向消费者协会追偿
[单选题]银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
A.行长负责制
B.首问负责制
C.谁的客户谁负责
D.机构负责制
[单选题]各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。
A.主要责任
B.连带责任
C.主体责任
D.管理责任
[多选题]消费者的投诉应当包含以下哪些内容（ ）。
A.投诉人的具体诉求
B.被投诉分支行或营业网点名称、营业地点
C.投诉人所购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实
D.投诉人姓名、电话、住址等身份识别信息和联系方式
[多选题]经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
A.支付医疗费
B.治疗期间的护理费
C.因误工减少的收入
D.抚养费
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷遭受人身、财产损害时，可以行使的权利是（ ）。
A.向消费者协会要求赔偿
B.向生产者要求赔偿
C.向中介人要求赔偿
D.向工商管理部门要求赔偿
