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[判断题]( )客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。
A.正确
B.错误
[单选题]客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值,影响感知价值的因素有很多,其中与客户感知价值成反比的是( )
A.服务价值
B.人员价值
C.体力成本
D.形象价值
[填空题]客户资源是企业重要的核心资源。每个客户的价值都由三部分构成：（ ）、当前价值和潜在价值。
[单选题] 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。
A. 分类别的客户服务策略
B. 差异化的客户服务策略
C. 不同的客户服务策略
D. 相同的客户服务策略
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[单选题]客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费行为
D.消费嗜好
[单选题]客户价值是根据客户消费行为和( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费嗜好
D.消费特征
[多选题]存量客户办理开立账户、修改客户信息操作时，无论当前的客户信息是否完整，都要将客户本次提供的（）进行再次核对，发现信息有变化的还应当及时进行更新。
A.证件类型
B.证件号码
C.证件有效期限
D.手机号码
E.联系地址
F.职业等信息与系统中原留存的资料
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型中，( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户( )是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A.当前价值
B.预期价值
C.潜在价值
D.未来价值
[单选题]客户价值是企业从与其具有( )并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。
A.短期合作关系
B.长期稳定关系
C.业务往来
D.利益关系
[单选题]客户价值是企业从与其具有( )并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.短期合作关系
B.长期稳定关系
C.业务往来
D.利益关系
