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[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 特殊重点旅客是指依靠<___>才能行动等需特殊照顾的重点旅客。( )
A.辅助器具
B.拐杖
C.轮椅
D.担架
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 对重点旅客做到“三知三有”[知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接];为有需求的特殊重点旅客联系到站提供<___>等辅助器具,及时办理站车交接。( )
A.拐杖
B.担架
C.轮椅
D.席位
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交<___>处理。( )
A.列车终到站
B.三等以上站
C.列车运行前方停车站
D.旅客下车站
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车始发后为旅客送<___>,途中有补水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。( )
A.热水
B.矿泉水
C.开水
D.冰水
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。
A.质量规范
B.质量要求
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 根据旅客乘坐列车等级和<___>提供相应服务。( )
A.席别
B.铺位
C.席位
D.座位
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 旅客问讯时,面向旅客站立<工作人员办理业务时除外>,<___>。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交<___>列车终到站处理。( )
A.下车站
B.中间站
C.较大车站
D.列车终到站
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告<___>。( )
A.客调
B.段调
C.列车长
D.司机
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 CRH5型动车组列车停靠低站台时,到站前乘务人员提前锁闭<___>并打开翻板,开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。( )
A.翻板锁
B.中心锁
C.辅助板指示锁
D.踏板锁
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 动车组列车:指由若干带动力和<___>的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。( )
A.动车
B.不带动力
C.拖车
D.机车
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,<___>。清洁厕所时,作业人员戴保洁专用手套。( )
A.锁闭车门
B.礼让旅客
C.旅客优先
D.快速洗漱
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,对危险品做好<___>现场处置,并交前方停车站<公安部门>处理。( )
A.登记
B.检查
C.保管
D.移交
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。<___>能够使用简单英语。( )
A.软卧列车员
B.列车长
C.特一等座列车员
D.商务座列车员
