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[单选题]ETC开户是指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立( )。
A. ETC账户
B. 银行卡账户
C. 通行费账户
D. 预存款账户
[单选题]开户指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立账户。( )
A.银行
B.本人
C.OBU
D.ETC
[单选题]ETC 客户遗失ETC卡/签可为其办理 ( ) 业务,停止ETC卡/签使用;发行服务机构接收客户挂失申请后,应立即办理并下发状态名单;挂失状态名单应在( )小时内下发至车道生效。
A.遗失,5
B.挂失,2
C.挂失,4
D.新办,4
[单选题]发行服务机构接收ETC客户挂失申请后,应立即办理并下发 。
A.黑名单
B.状态名单
C.无卡注销
D.无签注销
[单选题]补费告知-ETC用户补费告知-ETC 客户应由发行服务机构电话、短信或公告等方式告知开户人、所有人或所属企业法人代表。告知内容包括:通行时间、路径、金额以及补交渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发行服务机构接收ETC客户解挂申请后应2小时内办理并解除状态名单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]用户补交告知，ETC客户应由发行服务机构电话、短信或公告等方式告知开户人、所有人或所属企业法人代表。告知内容包括哪些？
A.通行时间
B.路径
C.金额
D.补交渠道
[多选题]省中心负责处理作为出口省中心时的非ETC.投诉退款;发行服务机构负责本机构发行的客户的ETC退费;道路业主负责涉及本路段的客户投诉的处理和调查取证。( )
A.调查
B.取证
C.处理
D.退款
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[多选题]本案例出现的合作机构黑名单卡,应提醒司机到发行服务机构进行处理,发行服务机构负责 ETC 卡和 OBU 黑名单的( )等工作,应确保黑名单的生成及解除符合业务规范。
A.审核
B.生成
C.追缴
D.解除
E.上传
[多选题]收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责 。
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
[单选题]发行服务机构收到客户订单( )天内配送ETC产品。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]ETC退货申请通过后,开户人将卡签_____退还发行服务机构,并在线填写快递信息。( )
A.邮寄
B.寄出
C.当面交还
[多选题]ETC发行服务机构应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对,需重点核查哪些违规行为?
A..非法安装
B.大车小标
C.货车客标
D.倒(换)签
