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[判断题]发行服务机构收到客户订单5天内配送ETC产品。( )
A.正确
B.错误
[单选题]、发行服务机构收到客户订单()天内配送 ETC 产品。( )
A.5
B.7
C.15
D.30
[单选题]ETC 发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[多选题]收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责 。
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
[多选题]省中心负责处理作为出口省中心时的非ETC.投诉退款;发行服务机构负责本机构发行的客户的ETC退费;道路业主负责涉及本路段的客户投诉的处理和调查取证。( )
A.调查
B.取证
C.处理
D.退款
[单选题]ETC发行服务机构应在客户充值完成后( )上传充值发票基础数据。
A.适时
B.实时
C.1日内
D.5日内
