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[单项选择]营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。
A. 对方眼部
B. 对方脸部的下三角部分
C. 对方脖子
D. 对方眼部以下、领部以上部位
[判断题]与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
[判断题]禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
[判断题]与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。
[单项选择]邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。
A. 职业称
B. 姓氏称
C. 职衔称
D. 亲属称
[判断题]与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。
[判断题]友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
[多项选择]邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。
A. 职衔称
B. 职业称
C. 通称
D. 问候语
[单项选择]举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应（），当客户到达柜台50厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。
A. 手心向外45°，手腕与小臂成平直
B. 五指并拢，手腕与小臂成平直
C. 五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直
D. 五指并拢，手心向外45°
[多项选择]推销员在与客户接触时，讲求礼节的基本原则包括哪些（）
A. 诚恳
B. 热情
C. 友好
D. 随意
E. 谦虚
[多项选择]礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A. 考虑到保护卷烟零售客户的财产
B. 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C. 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D. 与卷烟零售客户见面时必要的问候
[判断题]与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
[判断题]在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）
[单项选择]与客户接触时，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。
A. 事先预约
B. 事先准备
C. 直接上门
D. 陌生拜访
[单项选择]举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直，当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[判断题]邮政员工在与客户接触时，对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用职衔称。
[单项选择]银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]接触器触头具有初压力可以防止刚接触时的碰撞振动及（）使两触头弹开，使得触头实际接触面积增加，接触电阻减少。
A. 机械力
B. 弹力
C. 电动斥力
D. 电磁吸力
