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[单选题]发生良性乘客投诉时，当事员工按流程对乘客解释（）无果后，应立即通知值班站长，由值班站长跟进后续处置，确保服务质量。
A.一遍
B.两遍
C.三遍
D.四遍
[判断题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件值班站长（站长）应立即到现场处理，以坚决的方式暂缓乘客的乘车
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[判断题]车站管辖范围内发生乘客伤亡事件，当班值班站长担任事件的现场临时负责人，待领导到达后现场指挥权移交给现场指挥小组组长。
A.正确
B.错误
[判断题]执行列车乘客区间疏散过程中,由司机负责疏散指挥,值班站长到达后,由值班站长协助司机指挥疏散。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生客伤时，乘客晕倒后意识不清醒或者无意识的，值班站长应立即将受伤乘客带至休息区，进一步观察和处置。
A.正确
B.错误
[单选题]发生行车类突发事件，值班站长需现场确认受伤乘客救助方案，视情况拨打（）
A.110
B.119
C.120
D.114
[判断题]列车晚点15分钟及以上如乘客提出需要致乘客信，经值班站长同意，进行派发。
A.正确
B.错误
[判断题]列车晚点2~5分钟如乘客提出需要致乘客信，经值班站长同意，进行派发。
A.正确
B.错误
[判断题]每月由客运值班员与值班站长或值班站长指定人员共同清点定额发票，并填写相关台账，值班站长对盘点情况进行复核。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生不明原因的群体性晕倒事件时，车站值班站长应立即报告（），组织疏散乘客，执行关闭车站程序。
A.行调
B.环控
C.医护人员
D.OCC
[判断题]车站出现电梯困人站务员协助值班站长做好现场乘客秩序引导，避免乘客围观造成拥堵。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，家人及当事人到车站闹事时，值班站长第一时间通知（）到场处理。
A.车站保安
B.驻站民警
C.中心站
D.110
