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[单选题]《国家电网公司供电服务“ 十项承诺”》规定,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )个工作日内答复处理意见。
A. 1,5
B. 24 小时,5
C. 1,7
D. 24 小时,7
[单选题]《国家电网公司供电服务“ 十项承诺”》规定:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、( )公开电价、收费标准和服务程序。
A. 供电营业厅
B. 自助终端
C. 网上国网 APP、“ 95598” 网站
D. 办公场所
[单选题]《国家电网公司供电服务"十项承诺"》规定:故障抢修人员到达特殊边远地区故障现场的时限为( )分钟。(出处:关于发布国家电网公司新“三个十条”的通知(国家电网办〔2011〕1493号)
A.45
B.60
C.90
D.120
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,95598 受理家庭自用充电桩用电客户投诉后,应于( )工作日内答复处理意见。
A. 4
B. 7
C. 6
D. 5
【出处】《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》(国家电网办〔2020〕16 号)
【知识点、考核点】充换电营业服务、95598 主要内容
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前(____)天送达停电通知书,费用结清后(____)小时内恢复供电。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.3
B.7
C.24
D.48
[判断题]根据国家电网公司员工奖惩规定、国家电网公司供电服务奖惩规定、国家电网公司安全工作奖惩规定等，受到记过及以上纪律处分。专家后备出现这一情况，取消称号，停发津贴。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到(),农村电网平均供电可靠率达到()。
A.99.9%;99.8%
B.98.5%;97.5%
C.99.9%;97.5%
D.99.9%;98.5%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（ ），农村电网平均供电可靠率达到（ ）。
A.99.9%；99.8%
B.98.5%；97.5%
C.99.9%；97.5%
D.99.9%；98.5%
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,95598受理家庭自用充电桩用电客户投诉后,应于()工作日内答复处理意见。
A.4
B.7
C.6
D.5
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供 24 小时电力故障
报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围 45 分钟,农村地区
60 分钟,特殊边远地区 2 小时
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》, 受理客户计费电能表校验
申请后,( )个工作日内出具检测结果。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【出处】 《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺” 和员 工服务“十个不
准”的通知》(国家电网 办〔 2020 〕 16 号),第七条
【知识点、考核点】 换装服务行为、 电能表申校
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A. 99.9%;99.8%
B. 98.5%;97.5%
C. 99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A. 99.9%;99.8%
B. 98.5%;97.5%
C. 99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在(____)公开电价、收费标准和服务程序。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.供电营业场所
B.公共场所
C.网站
D.报刊
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
