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[单项选择]客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是( )。
A. 调研的目标是什么
B. 调查的结果将对哪些部门产生影响
C. 被调查的客户是否已交纳物业管理费
D. 如何交流本次调查的数据
[单项选择]客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题的是( )。
A. 调研的目标是什么
B. 调查的结果将对哪些部门产生影响
C. 被调查的客户是否已交纳物业管理费
D. 如何交流本次调查的数据
[单项选择]客户满意度调查过程的成败首先取决于( )。
A. 该调查的实施步骤
B. 领导的重视程度
C. 该调查的数据
D. 该调查的策划
[简答题]如果你是项目经理，年底你要组织项目客户满意度调查工作，请你简述客户满意度调查的基本原则。
[多项选择]客户满意度调查的基本原则有( )。
A. 倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
B. 如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可
C. 如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
D. 倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
E. 因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
[多项选择]客户满意度问卷调查实施步骤有( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 客户满意度调研
E. 了解客户期望
[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
[多项选择]为保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括( )。
A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 确定由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[判断题]运输方案设计时进行的客户调研是对客户对现有运输满意度及对未来运输期望的调查。( )
[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤中的( )阶段。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[多项选择]为保证客户满意度调查的效果，在实施前需要准备的主要工作包括( )。
A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果
[多项选择]薪酬满意度调查的程序包括( )。
A. 确定调查方式
B. 确定调查对象
C. 确定调查时间
D. 确定调查内容
E. 确定调查地点
[单项选择]工作满意度调查的意义不包括（）。
A. 确定员工的薪酬
B. 释放情感
C. 监控满意度
D. 改善沟通
[单项选择]企业薪酬满意度调查的对象是（ ）。
A. 企业的长期客户
B. 企业内部所有员工
C. 本行业中的其他企业
D. 企业内部所有员-丁家属
[多项选择]员工薪酬满意度调查的内容包括（）。
A. 对薪酬水平的满意度
B. 对薪酬结构的满意度
C. 对薪酬差距的满意度
D. 对薪酬调整的满意度
E. 对精神激励的满意度
[单项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于( )。
A. 整个顾客满意指数体系的基础
B. 行业级指数
C. 产业级指数
D. 企业级指数
