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[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤中的( )阶段。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[单项选择]客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制；可以深入征询意见，获得额外的信息
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是( )。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价答案如：A．完全同意B．比较同意
B. B．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：非常好B．一般
C. C．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：喜出望外B．正如所盼
D. D．您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B．非常差
[单项选择]用于工作分析的问卷调查分析法包括六个步骤，依次是（）
A. 调查准备→问卷设计→问卷测试→填写调查问卷→问卷回收→处理与运用问卷
B. 调查准备→问卷测试→问卷设计→填写调查问卷→问卷回收→处理与运用问卷
C. 问卷测试→问卷设计→调查准备→问卷回收→填写调查问卷→处理与运用问卷
D. 调查准备→问卷设计→填写调查问卷→问卷测试→问卷回收→处理与运用问卷
[单项选择]设计调查问卷必须遵循的原则包括( )。
①所设计的问卷调查表必须通俗易懂
②所设计的问卷调查表尽量避免专业词汇
③问卷调查表不能有影响投资者独立判断的信息
④问卷调查表问题在逻辑上前后需要保持一致
A. ①②
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]问卷调查的设计很重要，但是问卷调查过程中的一些因素同样对调查结果的可行性有着重要的影响作用。
[简答题]采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)
[单项选择]社会问卷调查是一种常见的调查方法。设计问卷的注意事项不包括（）。
A. 要使填表人产生兴趣
B. 应设置联系电话等栏目，以便于进一步咨询
C. 提问要规范、准确、易懂
D. 表格结构要合理、简明扼要、解释清楚
[单项选择]社会问卷调查是一种常见的调查方法。设计问卷的注意事项中不包括（）。
A. 提问要规范、准确、易懂
B. 表格结构要合理、简明扼要、解释清楚
C. 要使填表人产生兴趣
D. 应由填写者说明联系方式，以便于进一步咨询
[多项选择]问卷设计是问卷调查的关键之一，问卷设计应符合的原则包括______。
A. 尽量避免使用不确定的、歧义性的、互相重叠和技术性过强的术语
B. 尽可能地避免导向性问题
C. 注意问题的排序具有逻辑性和流畅性
D. 问题的设计通常应由复杂到简单
E. 对于敏感性问题，应注意其提问时机和提出方式
[单项选择]问卷调查最适用于了解（）
A. 当地疾病流行史
B. 整体的知信行数据
C. 群体某种态度的深入原因
D. 教育对象某种技能的实际掌握情况
E. 某个教育对象的行为改变情况
