更多"在服务质量差距模型中，核心差距是（）"的相关试题:
[单项选择]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）
A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商的管理和控制
D. 过度的服务承诺
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单项选择]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有
A. 服务人员招聘不当
B. 采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C. 企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D. 管理层次太多，致使信息沟通不畅
E. 夸大的广告宣传
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
[多项选择]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
[单项选择]在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是( )。
A. SERVOUAL
B. PZB
C. 服务质量概念化模型
D. 顾客感知质量模型
[单项选择]eTOM模型的核心是( )。
A. 战略、基础设施流程域
B. 企业管理流程域
C. 运营流程域
D. 产品流程域
[单项选择]需求分析活动建造了软件的数据领域、功能领域和行为领域模型。模型的核心是数据字典，围绕着这个核心有三种不同的图，其中， (27) 描述数据对象间的关系，用于进行数据建模： (28) 表示了系统的各种行为模式以及在状态间进行变迁的方式，是行为建模的基础。
A. 实体关系图
B. 数据流图
C. 状态变迁图
D. 程序流图
[填空题]实体联系模型是一种常用的高级概念数据模型，而 【5】 是实体联系模型中的核心。
[填空题]实体—联系模型是一种常用的高级概念数据模型，而 【4】 是实体—模型中的核心。
