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[单项选择]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）
A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商的管理和控制
D. 过度的服务承诺
[多项选择]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
[单项选择]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
[单项选择]在服务质量差距模型中，核心差距是（）
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单项选择]网络管理的基本模型由网络管理者、网管代理和管理信息库等要素组成，下列选项中属于网络管理者的操作是______。
A. 发送Trap
B. 发送Get/Set命令
C. 接收Get/Set操作
D. 维护MIB
[填空题]网络管理中，一般采用管理者-代理的管理模型。其中管理者和代理的信息交换可以分为【 】和从代理到管理者的事件通知。
[填空题]网络管理中，一般采用管理者—代理的管理模型。其中管理者和代理的信息交换可以分为 【14】 和从代理到管理者的事件通知。
[单项选择]网络管理基本模型由网络管理者、网管代理和管理信息库等要素组成，下面选项中属于网络管理者的操作是（）。
A. 发送Trap消息
B. 发送Get/Set命令
C. 接收Get/Set操作
D. 维护MIB
[单项选择]网络管理基本模型是由网络管理者、网管代理、管理信息库等要素构成，下列选项属于网络管理者的操作是______。
A. 发送Trap消息
B. 发送Get/Set命令
C. 接收Get/Set操作
D. 维护MIB
[单项选择]SNMP的管理模型采用的是管理者，代理模型，它由______等几个部分组成。
A. 管理者、代理
B. 管理者、代理、委托代理
C. 管理者、代理和管理信息库
D. 管理信息库、管理信息结构和管理协议
[简答题]在网络管理协议SNMP参考模型中,采用的是管理者-代理模型,每个代理结点都有一个【 】用于保存代理能收集的信息。
[填空题]在网络管理协议SNMP参考模型中，采用的是管理者-代理模型，每个代理结点都有一个 【15】 用于保存代理能收集的信息。
[填空题]在网络管理协议SNMP参考模型中，采用的是管理者-代理模型，每个代理节点都有一个【 】用于保存代理能收集的信息。
[填空题]在网络管理模型中，管理者和代理之间的信息交换可以分为两种：一种是从管理者代理的管理操作；另—种是从代理到管理的 【17】 。
[填空题]在网络管理模型中，管理者和代理之间的信息交换可以分为两种：—种是从管理者到代理的管理操作；另—种是从代理到管理者的 【17】 。
