更多"在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）"的相关试题:
[多项选择]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有
A. 服务人员招聘不当
B. 采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C. 企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D. 管理层次太多，致使信息沟通不畅
E. 夸大的广告宣传
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单项选择]在服务质量差距模型中，核心差距是（）
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[单项选择]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
[多项选择]社会模型理论中投入的增加产生的原因主要有( )。
A. 项目的特点
B. 心理决定因素
C. 社会压力
D. 组织的决定因素
E. 组织目标最大化
[单项选择]企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距
A. 质量感知
B. 质量标准
C. 市场沟通
D. 服务传递
[填空题]OSI模型的3个主要概念是服务、接口和 【13】 。
[填空题]目前，网络管理模型主要有SNMP管理模型和( )模型。
[多项选择]物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式主要有（）。
A. 新闻发布
B. 记者招待会
C. 企业名人文章、人物志
D. 企业文章特写
E. 企业对新闻媒体实行操控
[单项选择]在调拌模型材料过程中调拌时间过长或中途加水再调拌产生的主要不良后果是
A. 容易产生气泡
B. 降低抗压强度
C. 造成脱模困难
D. 使模型表面粗糙
E. 容易产生裂纹
[填空题]OSI模型的3个主要概念是服务、接口和______。
[简答题]简述PEST模型以及该模型主要包括的要素。
[单项选择]物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于( )。
A. 未来经营费用水平
B. 业主的态度
C. 整个国家的经济体制
D. 企业的整体发展战略
