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[判断题]对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。( )
[判断题]对于基金销售客户服务中的无效投诉，基金销售机构和销售人员没有任何责任，但需向客户做好解释工作。( )
[判断题]因销售机构销售人员的原因，导致客户利益受损引起的投诉为无效投诉。( )
[判断题]在遇到客户投诉时，基金营销人员应当积极为客户提供售后服务，回访客户，耐心倾听客户的意见、建议和要求，解答客户的疑问，如果客户意见合理，应积极改进工作。( )
[判断题]由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。( )
[判断题]证券公司或证券公司营销人员应当对所有客户投诉负责，承担责任。( )
[判断题]客户沟通是营销人员实现营销目标和维持客户关系的手段之一，因而贯穿于营销人员的整个营销活动中。（）
[单项选择]营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
A. 岗位
B. 职业
C. 职责
D. 业务
[单项选择]根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。
A. 投诉的方式
B. 投诉的受理性质
C. 投诉的性质
D. 投诉的主体
[判断题]客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。( )
[单项选择]营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是( )。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 有形服务
D. 售后服务
[单项选择]在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[多项选择]下列不属于证券经纪业务营销人员对客户的欺诈行为的是（）。
A. 为谋取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖
B. 进入其他证券公司营业场所劝导客户
C. 接受客户委托，买卖证券
D. 提供、传播虚假或者误导客户的信息，劝诱客户参与证券交易
[单项选择]新入行的营销人员寻找潜在客户通常使用的方法有( )。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 陌生拜访法
D. 广告法
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，（）。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
