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[单项选择]与客户沟通的基本技能是______。
A. 讲究交往礼仪
B. 经常发送电子邮件
C. 经常发放调查问卷
D. 经常互相问候
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列各项不属于建立定期客户沟通制度中的内容是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[多项选择]客户沟通的管理包括( )。
A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审
E. 引进先进技术和手段
[多项选择]在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档。
A. 事由
B. 时间
C. 结果
D. 细节
E. 过程
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[多项选择]《秘书职业技能标准》对初级秘书基本技能的要求包括______
A. 汉语读写能力
B. 外语知识运用
C. 计算机技术运用
D. 办公室事务管理能力
E. 公文写作与处理能力
[单项选择]客户沟通的形式不包括( )。
A. 书面交流
B. 网络交流
C. 语言交流
D. 肢体交流
[判断题]客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。( )
[单项选择]与客户沟通的管理不包括( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。( )
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E. 与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
