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[简答题]你是某物业服务公司的管理人员，由你负责制订某项目的物业管理方案。请问物业管理方案应包括哪些内容
[简答题]某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。1.请计算本项目物业服务费标准(元/m2·月)
[多项选择]利泽花园住宅小区由瑞辰物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得瑞辰物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题。
采用包干制，则物业服务费的计费包括( )。
A. 物业服务成本
B. 法定税费
C. 物业服务企业利润
D. 物业服务支出
[单项选择]甲公司目前物业管理面积10万m2，乙公司的物业管理面积20万m2，甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是( )
A. 动态相对数
B. 比较相对指标
C. 比例相对数
D. 结构相对指标
[简答题]小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费，物业就催缴、给车子上锁，你是街道管理人员，怎么处理？
[单项选择]业主在物业管理企业多次催交后仍不交物业费，超过3个月的，物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。
A. 支付令
B. 催款令
C. 审查令
D. 督促令
[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[单项选择]二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和( )m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A. 6万
B. 7万
C. 8万
D. 9万
[单项选择]二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和( )万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 8
[单项选择]某物业服务管理企业欲申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万m2、办公楼25万m2，高层住宅至少为( )万m2。
A. 15
B. 30
C. 35
D. 45
[简答题]你是物业公司某项目的工程部负责人，在设施设备管理工作中常常利用设备故障诊断技术。
[单项选择]物业管理企业有权责令欠费客户限期交纳物业费，逾期仍不交纳的，可按日收取( )滞纳金。
A. 1%～3%
B. 0.5‰～1‰
C. 1‰～2‰
D. 1‰～3‰
[判断题]房地产资产的物业类型主要包括居住物业、商用物业、工业物业和特殊物业。哪一种物业属于什么类型也不是一成不变的。比如，居住小区的车库，如用于业主自己停放私家车，就属于居住物业；如用于业主向外出租，收取租金，就属于商业物业。 ( )
