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[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[简答题]背景资料(一)
万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。
问题：
(1)什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型
(2)什么是格式条款法律对格式条款的规制有哪些
(3)物业服务合同有哪些特征
背景资料(二)
在某住宅小区，江先生住宅为办公与住宅在一起。有一天，江先生回家正在楼道中上楼，突然停电。因楼道没有照明设施，他重重摔了一跤。
问题：
(1)在哪些场所应设置事故照明
(2)可靠性指标是如何划分等级的
(3)供电系统的日常养护管理有哪些要求
(4)如何选择照明灯具
[简答题]背景资料(一)
万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。
问题：
(1)什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型
(2)什么是格式条款法律对格式条款的规制有哪些
(3)物业服务合同有哪些特征
背景资料(二)
在某住宅小区，江先生住宅为办公与住宅在一起。有一天，江先生回家正在楼道中上楼，突然停电。因楼道没有照明设施，他重重摔了一跤。
问题：
(1)在哪些场所应设置事故照明
(2)可靠性指标是如何划分等级的
(3)供电系统的日常养护管理有哪些要求
(4)如何选择照明灯具
[简答题]背景资料
据中国经济时报报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中消协的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经入世，已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场，而国内的物业管理公司仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
问题：
(1)简述物业管理的需求和供给的规律。
(2)简述物业管理市场均衡价格的形成。
(3)简述物业管理市场失灵与政府调节。
[单项选择]物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。
A. 业主户籍资料
B. 房屋买卖记录
C. 验收文件
D. 公司人事档案
[简答题]背景资料
据中国经济时报报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中消协的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经入世，已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场，而国内的物业管理公司仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
问题：
(1)简述物业管理的需求和供给的规律。
(2)简述物业管理市场均衡价格的形成。
(3)简述物业管理市场失灵与政府调节。
[单项选择]业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
A. 建设单位
B. 业主委员会
C. 政府主管部门
D. 新物业服务企业
[多项选择]建设单位应向物业管理企业移交( )等物业资料。
A. 竣工验收资料
B. 技术资料
C. 物业管理档案
D. 物业质量保修文件和物业使用说明文件
E. 物业管理所必需的其他资料
[判断题]在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起10日内，将有关资料移交给业主委员会。( )
[判断题]房地产资产的物业类型主要包括居住物业、商用物业、工业物业和特殊物业。哪一种物业属于什么类型也不是一成不变的。比如，居住小区的车库，如用于业主自己停放私家车，就属于居住物业；如用于业主向外出租，收取租金，就属于商业物业。 ( )
[多项选择]关于物业管理资料的移交问题，《物业管理条例》中明确规定( )。
A. 物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
B. 物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续
C. 物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业
D. 物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会
E. 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作
[多项选择]《物业管理条例>将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种( )，必须遵守市场规则。
A. 市场行为
B. 市场关系
C. 市场组织
D. 市场活动
E. 市场竞争
[判断题]依据物业服务合同对受委托物业实施物业管理的权利、义务，是物业管理企业在物业管理中最根本的特点。( )
[简答题]物业服务合同是整个物业管理关系的核心。虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动，但要防止和减少物业管理纠纷，最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事物做事先约定，然后由双方当事人善意、诚信地履行合同。1. 问题
1．简述物业服务合同的含义。
2．物业服务合同的特征有哪些
[判断题]物业服务企业在物业管理中最根本的权利、义务是：依据《物业服务合同》对受托物业实施物业管理的权利、义务。( )
