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[简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
1.请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
[简答题]小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费，物业就催缴、给车子上锁，你是街道管理人员，怎么处理？
[简答题]你是街道的工作人员，你所在街道的一个小区，业主认为物业的服务不到位拒绝缴纳物业费；而物业却说，业主的物业费没有上缴，拒绝进行物业服务。此时，你怎么办？
[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[简答题]某项目可收费总建筑面积100万m2，物业服务收费标准为1.5元/m2·月，年底物业费全部收齐，物业大修收入50万元，主营业务收入税金及附加11万元，全年营运成本120万元，管理费40万元，财务费20万元，其他业务利润10万元。
请你计算该物业项目年营业利润是多少
[单项选择]物业费：指物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设备、物资和环境进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
下列属于物业费的是（）。
A. 租户小王不小心损坏了小区大门的照明灯，小王承担了维修费80元
B. 小区门卫室的水电费80元
C. 小区居民每月的上网费100元
D. 业主起诉物业公司承担的律师费1000元
[单项选择]某小区的业主普遍反映得不到物业应有的服务，业主刘先生认为应将物业费由原来的一平米二元减至一平米一元。而业主李先生认为，这种做法并不可取，因为少交钱只能导致物业服务管理恶性循环，由此业主们付出的金钱的代价会更大。
以下哪项最可能是李先生上述论证所假设的( )
A. 该小区物业管理的收费标准并不比其他小区高
B. 大多数物业费低的小区服务质量都差
C. 物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少
D. 该市小区物业管理的收费标准普遍偏高
[判断题]发起设立方式设立股份有限公司，首次出资是非货币财产的，应当在公司设立登记时提交已办理其财产权转移手续的证明文件。( )
[简答题]2010年12月1日，甲公司出口自产商品一批，销售价格为100 000美元，已办理发货手续，当日即期汇率为1美元=7元人民币，约定于2011年2月10日付款。假设不考虑相关税费，2010年12月31日的汇率为1美元=6.80元人民币，2011年2月10日的汇率为1美元=6.70元人民币。
要求：分别按照单一交易观和两项交易观，做出上述业务在交易日、报表日和结算日的相关会计分录。
[多项选择]某房地产公司出售一幢已办理竣工结算的商用写字楼，获得2000万元。根据税收法律制度的有关规定，下列各税中，属于该公司此项售楼业务应缴纳的税种有( )。
A. 契税
B. 营业税
C. 印花税
D. 土地增值税
[判断题]因为企业已办理税务登记，企业在外地的分支机构不必再办理税务登记。( )
[单项选择]某公司2010年发生两笔互换房产业务，并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值1000万元，换进的房产价值1600万元；第二笔业务换出的房产价值1400万元，换进的房产价值600万元。已知当地政府规定的契税税率为4%。则该公司应缴纳的契税额为（）万元。
A. 8
B. 16
C. 24
D. 56
[单项选择]某公司2008年发生两笔互换房产业务，并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值500万元，换进的房产价值800万元；第二笔业务换出的房产价值600万元，换进的房产价值300万元。已知当地政府规定的契税税率为3%，该公司应缴纳契税（）。
A. 0万元
B. 9万元
C. 18万元
D. 33万元
[单项选择]某公司2003年发生两笔互换房产业务，并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值500万元，换进的房产价值800万元；第二笔业务换出的房产价值700万元，换进的房产价值300万元。已知当地政府规定的契税税率为3%。该公司应缴纳的契税额为( )万元。
A. 9
B. 12
C. 21
D. 24
