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[简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
1.请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
[简答题]小区物业收取进出车辆管理费,业主认为已经缴纳物业费,不应该缴纳管理费,物业就催缴、给车子上锁,你是街道管理人员,怎么处理?
[简答题]你是街道的工作人员,你所在街道的一个小区,业主认为物业的服务不到位拒绝缴纳物业费;而物业却说,业主的物业费没有上缴,拒绝进行物业服务。此时,你怎么办?
[简答题]背景资料:物业企业给不交纳物业费的业主发法律函,起诉业主,已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个。在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题:
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系,物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[简答题]某项目可收费总建筑面积100万m2,物业服务收费标准为1.5元/m2·月,年底物业费全部收齐,物业大修收入50万元,主营业务收入税金及附加11万元,全年营运成本120万元,管理费40万元,财务费20万元,其他业务利润10万元。
请你计算该物业项目年营业利润是多少
[单项选择]物业费:指物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设备、物资和环境进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
下列属于物业费的是()。
A. 租户小王不小心损坏了小区大门的照明灯,小王承担了维修费80元
B. 小区门卫室的水电费80元
C. 小区居民每月的上网费100元
D. 业主起诉物业公司承担的律师费1000元
[单项选择]某小区的业主普遍反映得不到物业应有的服务,业主刘先生认为应将物业费由原来的一平米二元减至一平米一元。而业主李先生认为,这种做法并不可取,因为少交钱只能导致物业服务管理恶性循环,由此业主们付出的金钱的代价会更大。
以下哪项最可能是李先生上述论证所假设的( )
A. 该小区物业管理的收费标准并不比其他小区高
B. 大多数物业费低的小区服务质量都差
C. 物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少
D. 该市小区物业管理的收费标准普遍偏高
[判断题]发起设立方式设立股份有限公司,首次出资是非货币财产的,应当在公司设立登记时提交已办理其财产权转移手续的证明文件。( )
[简答题]2010年12月1日,甲公司出口自产商品一批,销售价格为100 000美元,已办理发货手续,当日即期汇率为1美元=7元人民币,约定于2011年2月10日付款。假设不考虑相关税费,2010年12月31日的汇率为1美元=6.80元人民币,2011年2月10日的汇率为1美元=6.70元人民币。
要求:分别按照单一交易观和两项交易观,做出上述业务在交易日、报表日和结算日的相关会计分录。
[多项选择]某房地产公司出售一幢已办理竣工结算的商用写字楼,获得2000万元。根据税收法律制度的有关规定,下列各税中,属于该公司此项售楼业务应缴纳的税种有( )。
A. 契税
B. 营业税
C. 印花税
D. 土地增值税
[判断题]因为企业已办理税务登记,企业在外地的分支机构不必再办理税务登记。( )
[单项选择]某公司2010年发生两笔互换房产业务,并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值1000万元,换进的房产价值1600万元;第二笔业务换出的房产价值1400万元,换进的房产价值600万元。已知当地政府规定的契税税率为4%。则该公司应缴纳的契税额为()万元。
A. 8
B. 16
C. 24
D. 56
[单项选择]某公司2008年发生两笔互换房产业务,并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值500万元,换进的房产价值800万元;第二笔业务换出的房产价值600万元,换进的房产价值300万元。已知当地政府规定的契税税率为3%,该公司应缴纳契税()。
A. 0万元
B. 9万元
C. 18万元
D. 33万元
[单项选择]某公司2003年发生两笔互换房产业务,并已办理了相关手续。第一笔业务换出的房产价值500万元,换进的房产价值800万元;第二笔业务换出的房产价值700万元,换进的房产价值300万元。已知当地政府规定的契税税率为3%。该公司应缴纳的契税额为( )万元。
A. 9
B. 12
C. 21
D. 24