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[简答题]小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费，物业就催缴、给车子上锁，你是街道管理人员，怎么处理？
[单项选择]某小区的业主普遍反映得不到物业应有的服务，业主刘先生认为应将物业费由原来的一平米二元减至一平米一元。而业主李先生认为，这种做法并不可取，因为少交钱只能导致物业服务管理恶性循环，由此业主们付出的金钱的代价会更大。
以下哪项最可能是李先生上述论证所假设的( )
A. 该小区物业管理的收费标准并不比其他小区高
B. 大多数物业费低的小区服务质量都差
C. 物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少
D. 该市小区物业管理的收费标准普遍偏高
[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[单项选择]物业费：指物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设备、物资和环境进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
下列属于物业费的是（）。
A. 租户小王不小心损坏了小区大门的照明灯，小王承担了维修费80元
B. 小区门卫室的水电费80元
C. 小区居民每月的上网费100元
D. 业主起诉物业公司承担的律师费1000元
[多项选择]某小区业主因对物业管理公司的做法不满，欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依法，该小区业主作出选聘和解聘物业服务企业的决定，应当符合的条件是：
A. 经专有部分占小区总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意
B. 经专有部分占小区总面积三分之二以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意
C. 经专有部分占小区总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意
D. 经专有部分占小区总面积二分之一以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意
[简答题]某物业管理公司新成立不久，与一个小区的业主委员会取得联系，进行对该小区的管理。业主委员会催促物业管理公司与其签订合同。物业管理公司由于刚成立不久，人手较少，业务又不熟悉，没有请有关的法律顾问或向有关律师咨询，嫌合同条款多而麻烦，就说只要你们答应了，双方说定对哪些事项管理就行了，没什么解决不了的事情，签不签合同无所谓。这年夏日天气炎热，狂风暴雨频繁发生，对小区的外部设施和花草树木破坏较大，该物业管理公司在初秋对小区进行了全面整理，令小区恢复了往昔的漂亮整洁的模样。为此，物业管理公司垫付了一大笔钱，后来公司贴出公告通知业主交纳增加的管理费，业主们都为增收大量的管理费不解，他们认为他们没有委托物业管理公司管理这么多事项，也没有答应在每月该交的费用上增交超支的管理费。约定管理时只说了每月应交的管理费，业主不能保证交额外收取的管理费。物业管理公司无根无据，怎能凭空向业主们要求多交管理费呢业主们拒绝交管理费。最后该物业管理公司向法院提起诉讼。人民法院认为：物业管理公司为小区管理支付的费用，且证明了每笔开支的合理性和正当性，确认物业管理公司是把钱花在了小区必须的修缮、养护和管理的地方上了，且与原先约定的日常管理事项大致相同。在调查清楚事实后，以公平、公正原则，而不是以合同为依据宣判小区业主支付给物业管理公司超支的费用。
问题：
试对该案例中物业管理公司不签订合同的做法进行分析。
[多项选择]根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意（）、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A. 弃置垃圾
B. 排放污染物或者噪声
C. 违反规定饲养动物
D. 违章搭建
E. 擅自改变家用设施设备的结构
[多项选择]某小区的业主委员会因某医院新建住院楼影响了该小区业主的采光，将该市规划委员会起诉至法院，要求撤销规划委员会为医院发放的《建设工程规划许可证》。起诉后出现的以下情况中，原告申请撤诉时法院不应准许撤诉的有：( )
A. 被告撤销《建设土程规划许可证》，但作为第三人的医院提出异议
B. 被告作出限期拆除住院楼的行政决定
C. 被告对该小区采光受影响的业主进行补偿，与原告成达和解
D. 被告决定撤销《建设工程规划许可证》，但没有告知法院
[简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
1.请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
[多项选择]业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处 (乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组。
A. 业主大会
B. 业主委员会
C. 业主代表
D. 当地政府
E. 建设单位(包括公有住房出售单位)
[多项选择]业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府。应当( )。
A. 责令限期改正
B. 通告全体业主
C. 撤销其决定
D. 予以刑事处罚
E. 提出书面警告
[多项选择]甲、乙、丙、丁四人均为某市阳光小区业主委员会的委员，在小区召开的一次业主委员会会议上，由于意见相左，几人发生争执，经旁人劝阻无效，甲和乙将丙、丁二人打成轻伤。事后，丙向人民法院提起刑事自诉，要求人民法院追究甲的刑事责任。人民法院依法受理了本案，并通知另一被害入丁参加诉讼，丁接到通知后没有表明是否参加诉讼，而且一直没有答复，也没有出庭。人民法院依法对案件进行了审理，并依法对甲予以宣判。宣判后，丙又对乙同人民法院提起自诉要求追究乙打伤自己的刑事责任同时丁也同人民法院提起自诉，要求追究甲的刑事责任，则下列论述中正确的是( )
A. 丙对乙提起的自诉，符合自诉条件的，人民法院应当受理
B. 丙对乙提起的自诉，人民法院不予受理，丙可以对乙另行提起民事诉讼
C. 丁对甲提起的自诉，符合自诉条件的，人民法院应当受理
D. 丁对甲提起的自诉，人民法院不予受理，丁可以对甲另行提起民事诉讼
[多项选择]（四)
2008年年底，某住宅小区业主委员会代表全体业主与甲物业服务企业签订了物业服务合同，约定物业服务费计费方式采用酬金制。2009年物业服务支出暂定为280万元，酬金按固定数额提取，每年20万元。2009年甲物业服务企业在该小区预收物业服务资金共计300万元，2010 1月经审计，2009年实际物业服务支出为250万元，节余30万元。
根据《物业服务定价成本监审办法(试行)》，可列入该住宅小区物业服务支出的为( )。
A. 甲物业服务企业清洁人员工资
B. 甲物业服务企业管理费分摊
C. 更换该小区共用水泵所需费用
D. 甲物业服务企业的该小区项目部办公费
