更多"基金销售客户服务中，产生客户投诉的根本原因在于基金销售机构没有详尽解释"的相关试题:
[判断题]基金销售客户服务中，产生客户投诉的根本原因在于基金销售机构没有详尽解释基金业务规则。( )
[单项选择]基金营销实务中，客户投诉的根本原因是( )。
A. 销售机构提供的服务不够齐全
B. 客户没有得到预期的服务
C. 客户对基金销售机构的服务预期过高
D. 销售机构对基金业务规则解释不够详尽
[判断题]对于基金销售客户服务中的无效投诉，基金销售机构和销售人员没有任何责任，但需向客户做好解释工作。( )
[判断题]对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。
[判断题]提醒客户及时核对交易确认属于基金销售客户服务中的售后服务。( )
[判断题]因销售机构销售人员的原因，导致客户利益受损引起的投诉为无效投诉。( )
[多项选择]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。
A. 客户投诉登记表
B. 客户投诉调查表
C. 客户投诉处理表
D. 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E. 物流服务评分表
[判断题]客户投诉是客户主动反馈问题的方式，是客户不信任销售机构的一种表现。( )
[判断题]对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的建立，让客户更容易获得企业的服务。
[单项选择]关于基金销售机构处理客户投诉应当采取的措施，下列说法错误的是( )。
A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音
D. 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
[判断题]客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务。( )
[多项选择]基金销售的客户服务包括( )。
A. 投资咨询
B. 受理投诉
C. 投资跟踪
D. 投资者查询
[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。
[判断题]在遇到客户投诉时，基金营销人员应当积极为客户提供售后服务，回访客户，耐心倾听客户的意见、建议和要求，解答客户的疑问，如果客户意见合理，应积极改进工作。( )
[多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )
A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
[单项选择]基金销售人员客户服务中的售中服务不包括( )。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
C. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
D. 协助客户办理开立账户、买卖、资料变更等基金业务
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。
