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[多项选择]导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。
A. 沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B. 拟定、实施处理方案
C. 善后处理
D. 记录、总结
[多项选择]一些重大旅游故障处理完后，专注员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括( )。
A. 故障发生的原则
B. 事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施
C. 善后处理情况及赔偿情况
D. 其他需要报告的事项
[单项选择]在旅游故障的处理中，导游在制定处理方案时应当以( )为核心。
A. 旅行社
B. 接待方
C. 导游服务集体
D. 相关领导部门
[填空题]按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。
[填空题]按状态来划分旅游故障，有______旅游故障和______旅游故障。
[多项选择]一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括( )。
A. 故障发生的情况和原因
B. 事故处理过程造成的影响和应吸取的经验教训
C. 善后处理情况及赔偿情况
D. 其他需要报告的事项
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的事是( )。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[多项选择]导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。( )
A. 损失最小化原则
B. 确保旅游日程原则
C. 按规章办事原则
D. 维护企业形象原则
[判断题]旅游故障按状态划分，可分为单一性故障和复合性故障。( )
[单项选择]下列旅游故障中属重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]下列旅游故障中属于重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]手外伤处理的最基本要求是
A. 彻底清创
B. 骨折的解剖复位
C. Ⅰ期神经修复
D. Ⅰ期肌腱缝合
E. 抗菌素的应用
[判断题]旅游故障出现以后，最要紧的就是分清责任，寻求解决问题的方案，及时进行处理。( )
[单项选择]按照______划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
A. 危害程度
B. 发生原因
C. 责任
D. 状态
