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[多项选择]房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（ ）。
A. 熟悉楼盘
B. 熟悉近期楼盘广告
C. 准备记录
D. 准备《房地产认购协议书》
E. 准备《商品房买卖合同》
[多项选择]房地产经纪人在接听客户询问、委托(俗称接盘)时，应做好下列工作( )。
A. 介绍本企业信誉情况，树立客户委托信心
B. 向业主搜集要求买卖(租)房的详细资料，并登记确认
C. 明确委托关系和服务范围、佣金标准等
D. 向客户提供可比案例，作为参考
E. 作为中介人要能说会道，展示自我
[多项选择]房地产经纪人合理使用客户信息应做到（）。
A. 保持客户联系
B. 实现信息共享
C. 保守客户秘密
D. 对信息恰当分类和保存
E. 对客户信息及时调整和更新
[单项选择]下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是( )。
A. 电话铃声响过要及时接听
B. 以专业语言积极答复客户
C. 及时做好客户记录
D. 通话完毕先挂掉电话
[多项选择]与客户维护关系需要做到( )。
A. 尊敬客户
B. 替客户着想
C. 不为难客户
D. 信守原则
E. 给客户送现金
[多项选择]有效倾听客户的意见需要做到( )。
A. 有鉴别地听
B. 主动向对方进行反馈
C. 遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D. 用正面的谈话来支持正面的倾听
E. 为了让对方顺利地讲下去，不要提问
[多项选择]房地产经纪人为客户办理个人住房贷款方案时，需要考虑的必要要素包括( )。
A. 贷款金额
B. 贷款类型
C. 贷款期限
D. 贷款利率
[单项选择]房地产经纪人带客户实地看房后，客户对房子满意，但认为价格偏高，此时，房地产经纪人应该( )。
A. 及时了解客户可接受的最高价
B. 及时了解房主可接受的最低价
C. 及时了解房主可接受的最高价
D. 及时了解客户可接受的最低价
[单项选择]( )是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得大量信息、说服客户、提高沟通效果。
A. 面谈
B. 电话
C. 书面沟通
D. 非语言沟通
[单项选择]下列问题类型中，( )的优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。
A. 开放式问题
B. 指引型问题
C. 封闭式问题
D. 主要问题
[单项选择]保险经纪人的客户基础一般包括( )。
A. 财产保险购买者和人寿保险购买者
B. 商业保险购买者和机构保险购买者
C. 小型商业保险购买者和大中型商业保险购买者
D. 家庭保险购买者和企业保险购买者
[多项选择]对于租赁客户，房地产经纪人需要解决的重点问题是( )。
A. 时间性
B. 租金
C. 安全性
D. 特殊要求
E. 服务费用
[多项选择]在接待客户方面，房地产经纪人需要掌握的技巧有( )。
A. 适时招呼
B. 推荐房屋从高档房屋开始
C. 推荐房屋从低档房屋开始
D. 注意推荐用语
E. 掌握客户需求
[多项选择]房地产经纪人对有些信息需要与客户进行当面的审核，有些信息需要到有关部门进行查证，才能保证信息的( )。
A. 真实性
B. 有效性
C. 准确性
D. 完整性
E. 系统性
[单项选择]经纪人对客户信息进行( )数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。
A. 完整性
B. 系统性
C. 持续性
D. 快捷性
