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[多项选择]与客户维护关系需要做到( )。
A. 尊敬客户
B. 替客户着想
C. 不为难客户
D. 信守原则
E. 给客户送现金
[单项选择]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A. 最大化
B. 最优化
C. 合理化
D. 充分化
[多项选择]有效倾听客户的意见需要做到( )。
A. 有鉴别地听
B. 主动向对方进行反馈
C. 遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D. 用正面的谈话来支持正面的倾听
E. 为了让对方顺利地讲下去，不要提问
[多项选择]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到
A. 主动赢得患者信任
B. 珍惜患者的信任
C. 对患者所提要求言听计从
D. 努力消除误解
E. 对患者出现的疑虑尽量澄清
[多项选择]基金销售机构维护客户关系的基本方法有( )。
A. 客户追踪
B. 费率优惠
C. 客户调查
D. 业务跟进
[单项选择]在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。
A. 知识维护
B. 客户本身价值维护
C. 顾问式营销维护
D. 交叉销售维护
[单项选择]新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。
A. 现场销售
B. 体验营销
C. 上门营销
D. 事件营销
[单项选择]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到，但应除外
A. 主动赢得患者信任
B. 珍惜患者的信任
C. 对患者所提要求言听计从
D. 努力消除误解
E. 对患者出现的疑虑尽量澄清
[单项选择]为了维护关系数据库中数据的完整性，需要对关系数据库的一系列操作进行完整性检查，下列不需要检查的操作是
A. 执行插入操作
B. 执行检查操作
C. 执行更新操作
D. 执行删除操作
[单项选择]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。
A. 引导客户的需求
B. 客户价值分析
C. 客户信息收集
D. 引导新的金融产品消费
[多项选择]在接听客户咨询电话时，房地产经纪人需要做到( )。
A. 电话铃声响过要及时接听
B. 通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细
C. 要及时做好客户记录，并邀约看房
D. 通话完毕后先挂机
E. 通话完毕，要等对方挂机后再挂机
[单项选择]客户关系维护的核心在于( )，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
A. 维护客户基本利益
B. 长期维系与客户的良好关系
C. 长期有效的为客户提供良好的服务 D．不定期回访老客户
[单项选择]为了维护关系数据库的数据完整性，需要对数据库操作进行完整性检查，下列不需要检查的操作是
A. 查询
B. 插入
C. 更新
D. 删除
[单项选择]( )的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。
A. 客户调查
B. 客户追踪
C. 业务跟进
D. 加强沟通
[单项选择]在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到( )。
A. 能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议
B. 能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会
C. 能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
D. 能够对客户进行分级
