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[多项选择]基金销售机构应制定客户服务标准，对( )进行规范。
A. 服务对象
B. 服务内容
C. 服务理念
D. 服务程序
[多项选择]证券投资基金销售机构的客户服务模式有( )。
A. 电话服务中心
B. 手机短信
C. “多对一”专人服务
D. 邮寄服务
[判断题]基金销售客户服务中，产生客户投诉的根本原因在于基金销售机构没有详尽解释基金业务规则。( )
[单项选择]证券投资基金的( )是指基金销售机构从客户基金投资需求出发所进行的基金产品组合设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。
A. 市场营销
B. 运作监管
C. 收益分配
D. 运作管理
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[多项选择]根据客户对基金销售机构的重要程度，可以把基金销售的潜在客户划分为( )。
A. 普通客户
B. 次要客户
C. 重要客户
D. 持续购买客户
[多项选择]基金销售机构制定《投资人权益须知》，内容至少应当包括( )。
A. 基金销售机构提供的服务内容和收费方式
B. 投资人办理基金业务流程
C. 《证券投资基金法》规定的基金销售机构的权利
D. 基金分类、评级等的基本知识以及投资风险提示
[多项选择]在制定基金销售业务基本规程时，基金销售机构应注意以下( )规范。
A. 基金销售重要业务环节应实施有效复核，确保重要环节业务操作的准确性
B. 建立科学的基金产品评价体系，审慎选择所销售的基金产品
C. 所选择的合作服务提供商应符合监管部门的资质要求
D. 建立完善的交易记录制度，保持申请资料原始记录和系统记录一致
[多项选择]基金销售业务流程控制中，基金销售机构需要制定《投资人权益须知》，其内容应当包括( )。
A. 向基金销售机构、自律组织以及监管机构的投诉方式和程序
B. 投资人办理基金业务流程
C. 基金分类、评级等的基本知识以及投资风险提示
D. 基金销售机构联络方式
[多项选择]基金销售机构应制定完善的资金清算流程，确保基金销售资金的清算与交收的( )，保证销售资金的清算与交收工作顺利进行。
A. 安全性
B. 及时性
C. 高效性
D. 合理性
