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[判断题]物业使用人和业主在权利上的最大区别是物业使用人没有对物业的最终处置权，如物业的买卖。 ( )
[单项选择]物业使用人和业主在权利上的最大区别是( )。
A. 业主没有对物业的最终处置权
B. 物业使用人没有对物业的最终处置权
C. 业主没有对物业的最终占有权
D. 物业使用人没有对物业的最终收益权
[判断题]非业主使用人是指不拥有物业的所有权，但通过某种形式而获得物业使用权，并实际使用物业的人，所以非业主使用人与所有人一样，都享有使用物业的基本权利，履行一定的义务，不受限制。 ( )
[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[判断题]物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定.有关业主应当承担连带责任。
[多项选择]物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的( )，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。
A. 管理
B. 服务
C. 控制
D. 计划
E. 组织
[多项选择]业主临时公约规定业主使用物业应当遵守的规则包括( )。
A. 遵守相邻权规定
B. 遵守房屋装饰装修规定
C. 共用部位共用设施设备的使用规定
D. 按设计用途使用物业的规定
E. 使用物业的禁止性规定
[简答题]你是街道的工作人员，你所在街道的一个小区，业主认为物业的服务不到位拒绝缴纳物业费；而物业却说，业主的物业费没有上缴，拒绝进行物业服务。此时，你怎么办？
[简答题]
某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。
2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。
(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。
(2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。
经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定如何决定费用如何解决
[简答题]
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。
| 在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面 |
