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[多项选择]为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A. 真挚的表情
B. 礼貌动听的语言
C. 文雅大方的举止
D. 修饰有度的衣着打扮
E. 果断利索的处事作风
[多项选择]旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。
A. 求全心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 懒散心理
E. 急躁心理
[多项选择]旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。
A. 求全心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 懒散心理
E. 忙于个人事务
[单项选择]在旅游中期阶段，旅游者通常表现出( )。
A. 较大的依赖性
B. 懒散心态
C. 求新心理
D. 求安全心理
[判断题]根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。
[单项选择]为进一步规范旅行社经营活动，保障（）的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。
A. 导游人员
B. 旅行社
C. 旅游者和旅行社
D. 旅行社和导游人员
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。
A. 引而不发法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
[多项选择]旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品毁损、灭失，旅游者请求赔偿损失的，下列哪些情形中人民法院应当不予支持( )
A. 损失是由于不可抗力、意外事件造成的
B. 损失是由于物品的自然属性造成的
C. 损失是由于旅游者的过错造成的
D. 损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
[多项选择]对于离团后继续留下的旅游者，导游人员一般可帮助其做的工作有（ ）
A. 协助其重新订妥航班、机票
B. 协助其重新订妥饭店
C. 如其要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同
D. 说明离团后一切费用自理
E. 代其保管证件、财物
[多项选择]旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：（）
A. 真实
B. 合理
C. 准确
D. 完整
E. 公开
