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[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”下列各项中不可以改变计划的有______。
A. 司机请求
B. 部分旅游者要求
C. 征得多数旅游者同意
D. 在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况
[判断题]
据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。（）
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[简答题]某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进行检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：
(1)导游拒绝检查的理由是否成立为什么
(2)该县旅游管理部门应当如何查处导游
[判断题]旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）
[判断题]旅游心理学是在社会实践中产生和发展起来的新学科，是研究旅游者在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。
[填空题]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
[多项选择]旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者( )安全的事故。
A. 人身
B. 伤亡
C. 生产
D. 财物
E. 游玩
[单项选择]由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是( )。
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不
[单项选择]甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向（）要求赔偿。
A. 乙旅行社
B. 甲旅行社
C. 旅游汽车公司
D. 乙旅行社导游
[多项选择]旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者( )安全的事故。P168
A. 人身
B. 伤亡
C. 生产
D. 财物
E. 游玩
[不定项选择]导游人员与旅游者交往过程中应该（ ）。
A. 尊重旅游者
B. 尽量满足他们的所有要求
C. 保持微笑服务
D. 认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E. 讲究语言技巧
[简答题]A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。 请根据有关法律、法规回答以下问题： （1）对吴某应扣减多少分值？本年检年度内应确定为何等级？ （2）对吴某还应做哪些处罚？ （3）对A旅行社应作何处罚？
[填空题]在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出______和______，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头______。P45
[单项选择]旅行社业务运作过程中．向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于( )。
A. 要约
B. 要约邀请
C. 承诺
D. 旅游合同
[单项选择]导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
A. 情感服务
B. 心理服务
C. 游览服务
D. 增值服务
