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[多项选择]导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。
A. 不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B. 遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C. 阻止非本司机驾驶和司机酒后开车
D. 发现司机一夜未休息，请求改派或调换
[多项选择]导游人员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（ ）
A. 不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B. 遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C. 阻止非本车司机驾驶和司机酒后开车
D. 长途行车时要不时与司机聊两句
[多项选择]导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到（）。
A. 不得在险情和危难关头临阵脱逃
B. 不得擅自增加、减少旅游项目
C. 不得擅自终止旅游活动
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得私自更换导游人员
[多项选择]导游要加强与司机的沟通体现在( )。
A. 遇有险情，司机保护车辆和游客，导游去求救，通力合作
B. 旅游路线有变化时，应提前告诉司机
C. 接待外国游客时，也要记得用中文告诉司机注意事项
D. 安排活动日程时，注意征求司机对日程的意见
[多项选择]导游与司机的合作非常重要，导游要( )。
A. 加强与司机的沟通
B. 协助司机做好安全行车工作
C. 让司机参与旅游活动
D. 处理好与司机的利益关系
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是（）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
[多项选择]为预防游客患病，导游应做到( )。
A. 了解旅游团成员的身体情况，周密安排旅游活动
B. 及时提醒游客注意饮食卫生
C. 做好天气预报工作
D. 安排日程适当，劳逸结合
[多项选择]导游人员对游客道歉应做到：( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
[多项选择]为了防止发生交通事故，导游应做到( )。
A. 日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B. 不与司机聊天，避免分散司机注意力
C. 如果天气恶劣，可对行程予以调整
D. 不在接待过程中与司机争执
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )P41
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。P103
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[多项选择]为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。
A. 日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B. 提醒司机，谨慎驾驶
C. 不与司机聊天，避免分散司机注意力
D. 要阻止非本车司机开车、提醒司机开车前不要饮酒
E. 导游员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆
[多项选择]一旦出现空接事故，导游人员应做到（）。
A. 与饭店联系，排除漏接
B. 立即返回，尽量节省停车时问和费用
C. 立即与旅行社有关部门联系，查明原因
D. 若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜
E. 若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定
[多项选择]导游员在带团购物时，应做到( )。
A. 到定点商店购物
B. 做好工作，酌情增加购物次数
C. 不强迫游客购物
D. 介绍商品特色，但不充当翻译
