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[单项选择]在带团时．导游员应于出发前（）分钟到达集合地点。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[多项选择]导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A. 应将话筒斜拿在嘴边
B. 应将话筒紧贴嘴边
C. 话筒不要太靠近嘴
D. 话筒不要遮住面部
[多项选择]导游员带团前要作的知识准备主要包括（）。
A. 旅游者的喜好禁忌
B. 重点参观项目的专业知识
C. 重大新闻知识
D. 地方历史文化知识
E. 专业的外语词汇
[单项选择]导游员李某在带团期间擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。
A. 1至3个月
B. 3至6个月
C. 6个月至1年
D. 1年
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[填空题]导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有（）、（）和（）。
[单项选择]导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。
小秦的讲解符合讲解原则中哪一项______
A. 针对性原则
B. 正确性原则
C. 计划性原则
D. 灵活性原则
[多项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
[单项选择]导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。
A. 一至三个月
B. 三至六个月
C. 六个月至一年
D. 一年
[简答题]
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥？正确的做法是什么？
[多项选择]旅途服务是指导游员在带团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为( )。
A. 旅途生活服务
B. 旅途讲解服务
C. 上下站联络与服务再确认
D. 旅途安全服务
E. 确定叫早和用餐时间
[多项选择]旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由______承担。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 领导
[多项选择]护士在分发药物时应做到
A. 核对床号，叫姓名，无误后发药
B. 发给患者后离开
C. 向患者解释服药方法
D. 患者不在时，查对正确后放床头柜上
E. 危重患者应帮助其服药
