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[单项选择]测量客户满意的方法，不包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 内部客户分析
D. 竞争者分析
[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[单项选择]下列不属于测量客户满意度方法的是( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 客户需求分析
D. 竞争者分析
[单项选择]启动效应的测量方法不包括以下哪种方法( )
A. 知觉辨认
B. 残词补全
C. 词干补笔
D. 自由回忆
[单项选择]常用的态度测量方法不包括（）。
A. 量表法
B. 投射法
C. 实验法
D. 行为反应测量法
[单项选择]平面控制网建立的测量方法不包括( )。
A. 三角测量法
B. 导线测量法
C. 三边测量法
D. 水准测量法
[单项选择]员工培训认知成果的测量方法不包括（）。
A. 工作抽样
B. 笔试
C. 现场观察
D. 访谈
[单项选择]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
[单项选择]目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A. 交易数据分析
B. 流失顾客分析
C. 投诉的处理和跟踪
D. 顾客调查
[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
[单项选择]骨盆内测量不包括：
A. 对角径
B. 坐骨结节间径
C. 坐骨棘间径
D. 真结合径
E. 坐骨切迹宽度
[单项选择]胎儿腹围测量平面不包括
A. 脊柱
B. 胃泡
C. 肾脏
D. 肝脏
[单项选择]搜集客户个人信息的方法，不包括( )。
A. 填写登记表
B. 与客户交谈
C. 向第三人打听
D. 使用心理测试问卷
[单项选择]收集客户个人信息的方法，不包括( )。
A. 填写登记表
B. 与客户交谈
C. 向第三人打听
D. 使用心理测试问卷
