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[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[多项选择]测量客户满意度的工作包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 客户需求分析
E. 竞争者分析
[单项选择]目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A. 交易数据分析
B. 流失顾客分析
C. 投诉的处理和跟踪
D. 顾客调查
[多项选择]客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。
A. 产品
B. 业务部门
C. 服务
D. 管理
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。
A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
E. 服务及时性
[单项选择]不属于平面控制网建立的测量方法的是( )测量法。
A. 三角
B. 高差
C. 导线
D. 三边
[多项选择]顾客满意度测量中与购买有关的指标是______。
A. 公司名誉
B. 礼貌
C. 可靠性
D. 沟通
[多项选择]顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有______
A. 特性
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 保修期
[多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
[单项选择]不属于群体健康测量指标的是
A. 死亡指标
B. 疾病和健康缺陷指标
C. 出生生育指标
D. 生活质量指数
E. 生长发育指标
[单项选择]测量客户满意的方法不包括( )。
A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析
