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[单项选择]下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。
A. 您的未来职业发展情况如何
B. 您选择股票的标准是什么
C. 您是否曾经投资于成长型股票
D. 您通常怎样安排自己的富余资金
[单项选择]青少年网络成瘾问题中，以下哪个不属于家庭本身的问题？（）
A. 家庭网络教育缺失
B. 家庭结构病态
C. 家长监管不力
D. 家庭教育方法和观念落后
[单项选择]公共建筑设计的功能问题中，下列不属于重要的核心问题的是( )。
A. 功能分区
B. 人流疏散
C. 空间组成
D. 通风采光
[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[多项选择]客户沟通的注意事项包括( )。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
[单项选择]在房地产经纪人与客户沟通技巧中，口头沟通的优势是( )。
A. 有充分时间进行分析
B. 可以马上得到对方的反馈
C. 能充分表达信息传递者的态度
D. 能充分记录、信息准确
[单项选择]下列与客户沟通的形式中，( )是一种面对面的沟通形式。
A. 人员推销
B. 广告促销
C. 营业推广
D. 公共关系
[判断题]合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
[判断题]根据生成性问题是否有利于教学目标的生成，将课堂教学生成性问题分为个体生成性问题和集体生成性问题。
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]经纪人需要具备的与客户沟通能力属于( )。
A. 认知能力
B. 社交能力
C. 组织管理能力
D. 操作能力
[单项选择]物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主(或物业使用人)的沟通交流
D. 与施工单位关于维修问题的交流
[单项选择]物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A. 矛盾冲突
B. 信息传递
C. 心理过程
D. 交流过程
[判断题]一般来说，敏感性问题、威胁性问题和人口统计性问题应放在问卷的最后部分。
