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[单项选择]属于寿险客户服务特别内容的是（）。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]( )属于寿险客户服务的特别内容。
A. 制订方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等，属于（）。
A. 准保户开拓
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]在寿险客户服务中，( )服务包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
A. 有偿
B. 售前
C. 售中
D. 售后
[单项选择]在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
A. 有偿服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于( )。
A. 资询服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（）。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]寿险公司的利润中心包括( )。
①合规部 ②分公司 ③客户服务部 ④事业部
A. ①②
B. ②④
C. ②③
D. ③④
[单项选择] 由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（ ）。
A. 简洁性
B. 承诺的谨慎性
C. 可操作性和可考核性
D. 连续性
[单项选择]寿险公司客户服务的提供者通常包括（）。 ①代理人②股东代表③核保人④理赔代表
A. ①②
B. ①③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于( )。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
