更多"寿险公司客户服务的提供者通常包括（）。 ①代理人②股东代表③核保人④"的相关试题:
[单项选择]关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（） ①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 ②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 ③客户有内部客户和外部客户之分 ④客户服务的精髓在于沟通
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①④
[单项选择]某寿险公司客户服务部门以考勤为内容的绩效考核成绩如下表所示： 比较对象员工甲员工乙员工丙员工丁 员工甲++- 员工乙--- 员工丙+++ 员工丁++- 注：+代表好，-代表差 请问该寿险公司实行何种绩效考核方法？（）
A. 配对比较法
B. 目标管理法
C. 强迫分布法
D. 图尺度评价法
[单项选择]寿险责任准备金通常占寿险公司负债的( )。
A. 30%
B. 50%
C. 70%
D. 90%
[单项选择]向客户提供全面服务的基础是（）。 ①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合 ③寿险公司本身的多元化经营
A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③
[单项选择]对于寿险公司而言，客户服务的作用主要体现在（ ）：①吸引新客户；②提升客户忠诚度；③减少公司经营成本；④营造良好的工作环境。
A. ②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[单项选择]寿险公司的利润中心包括( )。
①合规部 ②分公司 ③客户服务部 ④事业部
A. ①②
B. ②④
C. ②③
D. ③④
[单项选择]在寿险公司其他资产的会计处理中，通常将寿险公司因债权重组而收到的物资称为结算资产。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务是( )的服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（ ）：①保单持有人；②受益人；③被保险人；④准备购买保险的人。
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]国际著名寿险公司通常视（ ）为提升公司核心竞争力的关键。
A. 品牌形象
B. 广告
C. 降价
D. 客户
[单项选择]( )是寿险公司的主要客户。
A. 高收入阶层市场
B. 高薪阶层市场
C. 中产阶级市场
D. 中低收入阶层市场
[单项选择]( )属于寿险客户服务的特别内容。
A. 制订方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]寿险客户服务的特别内容包括( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]( )是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]关于寿险公司的资金来源与运用，论述正确的是（）。 ①通常而言，寿险公司的负债是其资金的主要来源 ②保费收入是寿险公司的主要资产项目 ③所有资金都是可运用资金 ④可运用资金具有返还性、分散性、长期性、增值性等特点
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ②③④
[单项选择]为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当（）。
A. 以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B. 以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C. 以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D. 以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
[单项选择]属于寿险客户服务特别内容的是( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]随着保险市场的开放，大批外资寿险公司和寿险产品刺激着国内寿险企业与寿险服务的变革。不思进取、技术落后等效益低下者将被淘汰出局，知难而上、追赶国际化的步伐才能生存。以上这段话描述的是入世后外资寿险公司给我国人寿保险业带来的何种积极效应（ ）
A. 溢出效应
B. 示范效应
C. 狼群效应
D. 鲶鱼效应
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于( )。
A. 资询服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
