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[多选题]以下哪项属于突发事件分类的成因？（ ）
A.A、设备原因
B.B、人为原因
C.C、自然因素
D.D、特定因素
[单选题]下列哪项不属于公共突发事件的分类____。
A.群体性事件
B.公共卫生事件
C.建(构)筑物倒塌事故
D.恐怖袭击事件和其他突发事件
[单选题]下列哪项不属于重大突发事件情景概念(10 分)
A.情景就是要树立“典型案例”
B.情景的核心在“假设肯定发生事件”之前如何做好准备
C.情景代表主要威胁
D.情景是开放系统,具有高度弹性
[单选题]下列哪项不属于联网核查系统的突发事件。（ ）
A.自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成联网核查系统或其节点的崩溃，严重影响联网核查业务的正常办理。
B.突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响联网核查业务的正常办理。
C.联网核查系统或其节点出现故障，影响联网核查业务的正常办理，且业务恢复时间超过8小时。
D.联网核查系统或其节点出现故障，影响联网核查业务的正常办理，且业务恢复时间超过4小时。
[多选题]以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（ ）。
A.A.保护好票款
B.B.锁闭售票室大门
C.C.在窗口放置暂停服务提示牌
D.D.向行调汇报现场情况
[单选题]单选题:事件既属于服务类又属于安全事故/事件的按照分公司( )相关规定开展调查。
A.《员工奖惩管理办法》
B.《安全生产教育管理规定》
C.《运营事故处理规则》
D.《安全生产奖惩管理规定》
[判断题] 事件既属于服务类又属于安全事故/事件的，按照分公司《运营事故处理规则》相关规定调查处理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:发生服务事件不及时上报隐瞒工作中的错误的属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]设备长时间故障（连续超过6小时）导致严重影响客运服务质量的突发事件属于属于C类突发事件信息。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于严重服务事件A类()
A.电梯轿厢滞留乘客(60分钟以上)
B.列车在终点站请客不完全造成乘客进入非运营区段
C.擅自调取或监控不力导致视频监控录像和电话录音被传播
D.对车站客流未做好预判预想,造成突发大客流无应对措施
[多选题]以下哪些属于严重服务事件B类（）
A.运营车站正常照明全部熄灭或侧式站台一侧正常照明全部熄灭
B.AFC系统异常启动紧急模式或降级模式的
C.电梯轿厢滞留乘客（60分钟以上）
D.服务工作人员当班饮酒或当班睡觉
[多选题]以下哪些属于一般服务事件A类（）
A.电梯滞留乘客（超过10分钟，少于30分钟）
B.未在故障响应时间内对设备进行修复，造成客伤
C.站台门故障或应急处置不得当，造成乘客投诉
D.未按规定锁闭卷帘门或无障碍电梯
