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[简答题]当遇到乘客有物品掉下轨道时，我们的正确服务用语应为 。
[判断题]乘客物品掉落轨道行调不安排运营时间处理，则登记乘客详细资料，待物品取出后通知乘客领取
A.正确
B.错误
[单选题]私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括( ) 。
A.提醒儿童注意安全
B.提醒儿童不要乱动车内设备
C.提醒儿童不要将头手伸出窗外
D.提醒儿童车上有好吃的糖果
[单选题]车站应于（ ）对站内无人认领的乘客拾遗物品及乘客认领物品“失物状态”信息填写OA失物招领系统。
A.每日运营结束
B.每日08:00
C.每三天
D.每周
[判断题]乘客遗失物品是乘客因主观上疏忽或自然原因致失落地铁范围内的物品。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客报警发现可疑物品，接到报警后，通过乘客紧急对讲器稳定该报警乘客，了解可疑物品特征，并提醒其远离可疑物品。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，（）应重新开门，放出被夹乘客和物品后再次关闭。
A.车站及司机
B.司机
C.车站人员
D.行调
[单选题]正常情况下，司机若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，放出被夹乘客和物品后再次关闭，再次确认后方可按（）发车。
A.信号
B.车站人员手信号
C.行调命令
D.运转通知
[多选题]针对乘客预约接送服务出现多起漏接、忘接的情况，车站人员遇到特殊乘客（腿脚不方便的老年人、孕妇、携带大件行李乘客、推婴儿车乘客等）时未主动提供帮助等问题层出不穷。为避免类似情况再次发生，对特殊乘客服务需做到以下几点：（ ）_、（ ）_、（ ）_、（ ）_。
A.细心观察，主动服务
B.灵活处理，尊重乘客
C.及时记录，闭环管理
D.实时更新周边信息，加强员工业务培训
[判断题]驾驶出租汽车遇到意外，车辆冇爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
A.正确
B.错误
