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[填空题]当遇到乘客有物品掉下轨道时，我们的正确服务用语应为 。
[判断题]乘客物品掉落轨道行调不安排运营时间处理，则登记乘客详细资料，待物品取出后通知乘客领取
A.正确
B.错误
[单选题]遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是( )
A.您需要等候吗？
B.再不上我就走了啊。
C.你还坐不坐车？
D.，请您抓紧时间，不要耽误我运营
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是( )
A.不能停，否则要罚款。
B.对不起，这里不允许停车。
C.您没有看见禁停标志吗？
D.这里怎么能停车啊！
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？ ( )
A.请把钱付了
B.请抓紧时间下车
C.欢迎再次乘坐
D.没有零钱了，就不找您了
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？ ( )
A.请提前准备好车费
B.动作快点
C.请快一点
D.你好，请上车
[判断题]所在站台门无乘客上下车时，无需体现该引导动作及用语；只有乘客上车或下车，用语为“请注意安全”，其中只有乘客下车，手势动作无需体现。大客流时引导上车乘客往车厢中部。
A.正确
B.错误
[单选题]私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]车站应于（ ）对站内无人认领的乘客拾遗物品及乘客认领物品“失物状态”信息填写OA失物招领系统。
A.每日运营结束
B.每日08:00
C.每三天
D.每周
[判断题]乘客遗失物品是乘客因主观上疏忽或自然原因致失落地铁范围内的物品。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客报警发现可疑物品，接到报警后，通过乘客紧急对讲器稳定该报警乘客，了解可疑物品特征，并提醒其远离可疑物品。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]正常情况下，司机若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，放出被夹乘客和物品后再次关闭，再次确认后方可按（）发车。
A.信号
B.车站人员手信号
C.行调命令
D.运转通知
[单选题]若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，（）应重新开门，放出被夹乘客和物品后再次关闭。
A.车站及司机
B.司机
C.车站人员
D.行调
