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[判断题]面对解决问题型用户处理技巧是：明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题；与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 刁难纠缠型用户的常见处理技巧：对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应；运用同理心稳定用户情绪。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]面对得理不扰人用户时处理人员需表达诚意，尽量提出其他折中处理方案。
A.正确
B.错误
[判断题]面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 面对得理不饶人用户时处理人员需表达诚意，尽量提出其他折中处理方案.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“完全失控用户”要使用（ ）处理。(标准分:2.0)
A.压后再审法
B.高帽子法
C.见缝插针法
D.三字回音墙法
[单选题] 在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“抱怨成癖的用户”要使用（ ）处理。(标准分:2.0)
A.三字回音墙法
B.见缝插针法
C.压后再审法
D.理由说明法
[多选题]当用户通过某知名论坛发出负面帖子时，投诉处理应对技巧是（ ）。
A.A、A、快速响应
B.B、B、常规处理
C.C、C、引导用户通过企业渠道反映问题
D.D、D、及时升级
[单选题]价格类异议处理技巧不包括( )。
A.了解客户的核心需求情况下给出建议
B.转移角度
C.承认价格有差异
D.强行推介,不承认价格有差异
[多选题] 当用户通过某知名论坛发出负面帖子时，投诉处理应对技巧是（ ）。(标准分:2.0)
A.快速响应
B.常规处理
C.引导用户通过企业渠道反映问题
D.及时升级
[多选题]、以下投诉处理技巧正确的是( )
A. 、安抚客户情绪
B. 、适当道歉
C. 、征求客户意见
D. 、满足一切条件
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
