更多"[判断题]旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本"的相关试题:
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名
B.联系方式
C.证件号码
D.家庭住址
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]27、( )就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.调解法
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（ ）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
A.旅客
B.运输企业
C.行李
D.包裹
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（ ）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规
D.谁主管谁负责负责
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（ ），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.申诉电话
B.互联网邮箱
C.受理时间
D.微博
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（ ）不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（ ）的旅客投诉不应超过6小时。
A.动车组列车商务座
B.普速列车高级软卧
C.动车组列车一等座
D.普速列车软卧
[多选题]76、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到( )，向他表示道歉并立即采取相应行动等。
A.同情
B.尊重
C.补偿
D.发泄
[多选题]77、旅客投诉时，与旅客沟通( )
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.做旅
客的顾问
D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众。
[多选题]72、旅客投诉是因为我们( )旅客相信我们能够正确处理，希望我们改进，
无论旅客投诉的动机如何，客观效果上是有利于我们工作的
A.服务态度不好
B.服务不周到
C.工作上出现了差错
D.工作上出现了问题
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
