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[多选题]信息传递渠道中业务渠道：当事人→（ ）。
A.客运处领导
B.行值（值班站长）
C.站长/副站长
D.OCC、生产调度、专业工程师等业务归口
[多选题]客运处配置动车组管理信息系统，车辆处配置客运营销辅助决策系统，互相开放动车
组列车客座率及动车组（ ）等信息数据。
A.占用量
B.保有量
C.,检修量
D.运用量
[判断题]车站上交的纸质报表存在金额错误并影响收益结算的，当事人应报备相应各区域站，携带底 单到票务处进行报表改错。( )
A.正确
B.错误
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡报表》，如有差异，通知客运处各区域站协助调查， 客运处各区域站应及时开展调查，并在 （ ）内，将差异原因反馈票务处。
A.3个工作日
B.3日
C.5 个工作日
D.5日
[判断题]客运处负责车站级应急服务信息发布的管理工作，制定车站级应急信息发布细则并报安全监察处备案，明确车站级 PIS 设备、广播设备应急信息发布时机、内容和流程等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]车站备用金由区域站根据预测客流量向客运处提报（ ）、（ ），客运处汇总后填写《车站备用金需求测算分析说明》，经分公司 领导批准后，各区域站站长完成借支手续办理，财务处审核无误后，由（ ）统一配发至车站。
A.《车站备用金申请表》
B.《车站备用金需求统计表》
C.票务处
D.财务处
[单选题]凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。（ ）。
A.客运组织、行车组织
B.车站卫生、行车组织
C.车站卫生、客运组织
D.节能管理、客运组织
[单选题]客运突发事件快速报告程序：一是各站段主管人员或领导要在事件发生30分钟内向客运处客运管理科科长（电话073-22822）或主管副处长（电话073-21392）电话汇报事件概况，1小时内将书面详细信息报送客运处031-038邮箱；二是各站段要根据客运处要求对汇报内容进行规范和完善，并于（）内将材料上报客调，由客调通报调度所按总公司规定的报告程序向总公司调度报告。（运营客管电〔2016〕1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》）
A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时
[判断题]发生责任客运伤亡事故的，相关车站应立即上报客运处，在三个工作日内以上报安全监察处，情况严重的，应立即以电话方式逐级上报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运处负责制定客运服务奖惩实施细则，并组织部门内部奖惩通报的拟发。( )
A.正确
B.错误
[判断题]安全监察处牵头组织，客运处、票务处等相关部门配合，每季度开展分公司对乘客用票情况稽查工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客运处按车站或失物招领中心上报拾遗物品登记内容，按照公司综合部要求及时反馈信息，跟进综合部更新公司官网、微信公众号等网络平台。
A.正确
B.错误
[单选题]票务处依据线路票卡库存情况并结合车站库存保有量，采用票务处配送或站间调票、客运处区 域自行区域站内调票的方法对车站票卡进行补充。特殊情况下，客运处各区域站可依据车站运营情况，结合预计使用量，提前（ ）向票务处 提出增配申请。票务处视情况，制定配送计划。
A.3个工作日
B.3日
C.5 个工作日
D.5日
[判断题]采用电话闭塞组织行车时，因线路异常等特殊情况需变更折返方式时，行值汇报行调，由行值通知司机变更进路。（ ）
A.正确
B.错误
