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[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。
A.客运组织
B.行车组织
C.车站卫生
D.节能管理
[单选题]涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由（）负责组织调查、分析、回复。
A.客服热线
B.车辆部
C.综合管理部
D.车务部
[多选题]凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（）
A.调查
B.上报
C.分析
D.回复
[判断题]安全监察处牵头组织，客运处、票务处等相关部门配合，每季度开展分公司对乘客用票情况稽查工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]为了在铁路客运车站对对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务，铁路客运车站标识的设计与使用要要遵循以下原则：（ ）。
A.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
B.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的完整性。5.传递信息的连续性。
C.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的持续性。
D.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
[多选题]处置人员非法进入线路事件时,以下为事发车站客运值班员/站务员行动指引的是:()。
A.按值班站长要求做好乘客服务工作,包括乘客引导、安抚、对伤者外伤进行简单包扎处理等。
B.如列车发生延误,做好乘客解释工作。
C.加强对站台相应侧头端/尾端墙处的巡视工作,发现人员翻越车站站台门跳入线路时,立即按压紧急停车按钮并报车控室,做好站台安全防护。
D.获知列车压(撞)人后,根据值班站长指令,携带800M、400M电台到达事发地点后,设置安全防护措施,接收司机列车钥匙,疏散围观乘客。
E.现场协助处理列车压(撞)人事件,出清线路后撤除安全防护,通知值班站长及行车值班员,将列车钥匙交还司机。
[多选题]铁路客运车站要完善车站引导系统，对现有引导标识进行集中排查，重点解决标识（ ）、错误、不连续以及位置不合理，覆盖区域小，易造成旅客通道拥堵等问题。
A.缺损
B.损坏
C.缺失
D.遮挡
[单选题]办理客运业务的车站（含折返站）发车前，车站客运值班员（或指定的客运人员）确认（ ）完毕，得到吸污作业人员作业完毕通报后，通知列车长，列车长按规定通知司机关闭车门。《行细》、《行规》
A.行包装卸作业
B.上水作业
C.客运作业
D.旅客乘降
[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。
A.司机
B.助理值班员
C.站调
D.客运值班员
[判断题]《铁路技术管理规程》规定：办理客运业务的车站，车站客运员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。
A.正确
B.错误
[判断题]车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好
A.正确
B.错误
[单选题]票卡盘点工作在每月 （ ）日运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]备用钥匙启用时需由当班值班站长及客运值班员双人开封，值班站长兼任客运值班员的车站，由（）开封。
A.值班站长单人
B.值班站长及站区管理人员指定人员双人
C.值班站长及专工指定人员双人
D.值班站长及值班站长指定人员双人
[多选题]在洪涝天气条件下，因降雨、内涝等造成车站进水，严重影响客运服务的，车站应及时采取客流疏导等临时措施并报告行车调度员；必要时行车调度员可根据车站申请发布关闭部分出入口、关站命令，同时根据受影响情况发布变更行车组织方式的调度命令，采取（ ）等调整措施组织运行，司机及站务人员根据调度命令执行。
A.限速
B.越站
C.变更行车交路
D.停运
[判断题]铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A.正确
B.错误
