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[多选题]找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是(____)
A.设备设施故障影响出行；
B.服务人员态度不佳，服务质量问题；
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同；
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的________申请复议。
A.银监会
B.人民银行总行
C.作出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构
D.作出投诉处理决定的人民银行分支机构
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。
A.5
B.10
C.3
D.15
[单选题]客户风险等级划分初评结果与复评结果不一致的，可由（ ）决定最终评级结果。
A.反洗钱合规管理部门
B.网点客户经理
C.计算机系统等技术手段
D.客户本人
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游 投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过( )的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
[单选题]被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起________日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]农村信用社未在规定的时限内对客户投诉进行回复、投诉客户对农村信用社回复结果不满意或其他原因造成的客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉情形被称为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[判断题] 检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
